コスト・速度・止まったとき

12-1使えるかどうかは「非機能」で決まる

第5章で、仕組みが何をするか（機能要件）と、どのくらいの水準で動くか（非機能要件）を分けました。AIを使う仕組みでは、非機能要件の見落としが特に問題になりやすい傾向があります。

• 試行では快適だったのに、月末に件数が増えると結果が返ってくるまで何分も待たされる
• 件数が想定の3倍になり、AIの利用料が予算を大きく超えた
• AIサービスが半日止まり、その間の業務を誰も回せなかった
• 提供会社がAIを新しい版に切り替えたら、出力の形が変わって後ろの工程が止まった

どれも「AIが正しく動くか」ではなく「業務の中で使い続けられるか」の問題です。この章では、費用・速さ・量・止まったとき・版の変更の5つを、業務担当者が決めるべきこととして整理します。

12-2費用：1件あたりで考える

多くのAIサービスは、使った量に応じて料金がかかる従量課金です。量は、AIに渡した文章と、AIが出力した文章の長さで数えられることが一般的です。つまり、件数が増えるほど、また1件に渡す資料が長いほど費用が増えます。

費用は、まず1件あたりで見積もり、件数をかけて考えます。

費用の種類	中身	見落としやすさ
AIの利用料	1件あたりの利用料 × 件数。型Bで長い資料を毎回渡すと高くなる	見積もりやすい
仕組みの構築と保守	連携や画面を作る費用、不具合の修正	見積もりやすい
人の確認の時間	AIの結果を確かめる時間 × 件数	見落としやすい
知識と指示の手入れ	規程・判断例の更新、指示の見直し（第7・8章）	見落としやすい
評価と見守り	例題集の作成、定期的な測り直し（第11章）	見落としやすい

効果と比べるときは、AIの利用料だけでなく、表の下3行の人の時間も含めて考えます。AIの利用料が安くても、確認に時間がかかりすぎれば、全体では割に合わないことがあります。

12-3速さ：待てる時間は業務で違う

AIの処理には、数秒から数分かかることがあります。どのくらいの速さが必要かは、業務によって大きく違います。

業務の場面	待てる時間の例	設計の選択肢
電話中のお客様への回答案	数秒	短い資料に絞る、よく聞かれる質問は回答を用意しておく
メールの問い合わせへの回答案	数分	受信したら自動で作り始め、担当者が開くときには出来ているようにする
請求書の読み取り	数時間	届いたものを順に処理し、翌朝までに結果がそろっていればよい
月次の分析・下調べ	1日	夜間にまとめて処理する

すぐに結果が要らない業務なら、人が使う前に済ませておく、夜間にまとめて処理するといった設計で、速さの問題をなくせます。逆に、その場で結果が必要な業務では、渡す資料を絞る、手順を減らすなど、速さのための工夫が要ります。どちらなのかを伝えるのは業務担当者の役割です。

12-4量：いちばん多いときで考える

量の要件は、平均ではなくいちばん多いときで考えます。経理の業務なら月末・月初、窓口なら月曜の朝や新商品の発売直後、といった山があります。

AIサービスには、一定時間に処理できる回数や量に上限が設けられていることがあります。山の時間帯に上限に達すると、処理が止まったり大きく遅れたりします。業務担当者は、次のことを伝えておきます。

• 山はいつ来るか（毎月の何日、毎週の何曜日の何時ごろ）
• 山のときの件数（1日あたり、1時間あたり）
• 山のときに遅れたら何が困るか（支払いの期限、お客様の待ち時間）
• 今後増える見込み（取引先の増加、新しい窓口の開設）

12-5止まったとき：代わりの手順を残す

AIを使う仕組みは、いくつかの理由で止まることがあります。

止まり方	例
AIサービスの停止	提供会社の障害、通信の不具合
連携先の停止	会計システムの保守、APIの変更（第9章）
出来の急な悪化	誤りが急に増え、使い続けるのが危険になる（第11章）
意図的な停止	悪用の疑い、情報漏えいの疑いで止める（第10章）

止まったときに業務を回すため、次の4つを決めておきます。

特に大切なのが代わりの手順です。AIに任せきりにしていると、手作業での処理方法を知る人がいなくなり、止まったときに誰も業務を回せなくなります。代わりの手順を文書に残し、年に1〜2回は実際に手作業で処理してみる、といった備えが必要です。

12-6AIの版が変わる

AIの提供会社は、AIを新しい版に更新したり、古い版の提供を終えたりします。新しい版は全体として性能が上がっていることが多いものの、自社の業務での出来が良くなるとは限りません。出力の言い回しや形が変わり、後ろの工程が受け取れなくなることもあります。

そのため、次のことを決めておきます。

• 使っている版を把握する：どの業務で、どのAIの、どの版を使っているかを一覧にしておく（第9章の連携一覧に加えるとよい）
• 切り替える前に例題集で測る：新しい版で同じ例題集を処理し、合格ラインを満たすかを確かめてから切り替える（第11章）
• 提供終了の予定を確かめる：古い版がいつまで使えるかを把握し、確かめ直しの時間を確保する

12-7非機能のチェックリスト